brainTerms.ai adapte l'ensemble de son conseil IA à votre contexte professionnel spécifique.
« Nous avons des montagnes de données clients, des scores NPS et des enregistrements de sessions — mais je peine à synthétiser tout ça en une stratégie CX claire que Marketing, Produit et Support peuvent réellement exécuter ensemble. »
Nadia partage le contexte de son appli de santé digitale : rétention D30 de 52%, mais churn fort à 90 jours. Elle veut diagnostiquer la chute et concevoir un parcours de rétention. L'Agent Head of CX prend le lead, assisté par Simulation et Recherche.
Empathy Mapping sur 5 segments : « Moniteur Anxieux », « Optimiseur Orienté Objectifs », « Tracker Passif », « Parcours de Rétablissement », « Aidant Familial ». Chaque segment reçoit un profil psychographique avec motivations, peurs et frictions.
L'Agent Simulation fait parcourir le journey de 90 jours à chaque persona. Les « Trackers Passifs » churnen quand ils manquent 3+ jours consécutifs et reçoivent des notifications push génériques. La « boucle de culpabilité » crée une association de marque négative.
Head of CX propose 4 interventions : (1) Flow de ré-engagement empathique (sans culpabilité), (2) Célébration de milestone à 7 jours de streak, (3) Module de social proof au jour 60, (4) Export « Mon Histoire de Santé » au jour 90 pour créer du lock-in.
Le Command Center génère des briefs alignés pour chaque partie prenante : brief feature pour Produit, guide de messaging pour Marketing, playbook de réponse pour Support; tous ancrés sur la même north star CX.
L'équipe de Nadia a implémenté le flow de ré-engagement au sprint 1. La rétention D90 est passée de 31% à 44% en 8 semaines. Le volume de tickets Support a chuté de 18%. Le NPS est passé de +22 à +41.
Bénéfices pour les Responsables CX
Empathy Mapping
Profilage psychographique approfondi
Simulation de Parcours
Journeys IA pour identifier les abandons
Bibliothèque de Personas
Modélisation comportementale
multi-segments
Cartographie des Frictions
Identifiez et éliminez les
déclencheurs de churn
Briefs Transverses
Alignement Produit, Marketing, Support
Plan d'Amélioration NPS
Interventions de rétention basées sur les
données
Au-delà des rapports stratégiques, brainTerms.ai est un espace de travail vivant. Quatre modes d'interaction pour garder une longueur d'avance chaque jour.
Demandez à votre Head of CX de repenser un touchpoint spécifique, poussez l'Agent Simulation à modéliser un nouveau segment, ou demandez à Recherche les derniers benchmarks de rétention en langage naturel.
Alignez Produit, Marketing et Support simultanément en soumettant le défi CX au conseil en entier. Le board produit des briefs alignés pour chaque équipe; faisant émerger les angles morts cross-fonctionnels avant le début des travaux.
Suivez l'évolution de votre stratégie CX sprint après sprint. Comparez la carte de journey initiale à l'itération post-premiers tests; et voyez exactement ce qui a changé et pourquoi.
Votre stratégie CX dispose d'un Digital Twin vivant. Chaque matin, de nouveaux signaux de churn, des variations de NPS et des mouvements CX concurrentiels remontent automatiquement. Votre stratégie de rétention est toujours à la pointe.