brainTerms.ai adapta todo su consejo asesor de IA a tu contexto profesional específico.
«Tenemos montañas de datos de clientes, puntuaciones de NPS y grabaciones de sesiones; pero me cuesta sintetizar todo eso en una estrategia de CX clara que Marketing, Producto y Soporte puedan ejecutar juntos realmente.»
Nadia proporciona su contexto de producto a brainTerms.ai: una aplicación de acompañamiento de salud digital con una retención del 52% al día 30 (promedio de la industria: 28%), pero con una alta rotación al llegar al día 90. Quiere diagnosticar la caída y diseñar un journey de retención. El Agente Head of CX lidera el proceso, apoyado por los agentes de Simulación e Investigación.
Mapeo de Empatía en 5 segmentos: «Monitor de Salud Ansioso», «Optimista Impulsado por Objetivos», «Rastreador Pasivo», «Journey de Recuperación», «Cuidador Familiar». Cada segmento obtiene un perfil psicográfico detallado con motivaciones, miedos y puntos de fricción.
El Agente de Simulación ejecuta el journey de 90 días para cada persona. Hallazgo: los «Rastreadores Pasivos» abandonan cuando pierden más de 3 días consecutivos y reciben notificaciones push genéricas. El activador del «bucle de culpa» crea una asociación de marca negativa.
Head of CX propone 4 intervenciones en el journey: (1) Flujo de re-engagement empático (sin marco de culpa), (2) Celebración de hitos en rachas de 7 días, (3) Módulo de prueba social en el día 60, (4) Exportación de «Historia de Salud» personalizada en el día 90 para crear lock-in.
El Centro de Mando genera informes alineados para cada stakeholder: un informe de funcionalidades para Producto, una guía de mensajes para Marketing, un manual de respuesta para Soporte; todos anclados en el mismo norte de CX.
El equipo de Nadia implementó el flujo de re-engagement en el sprint 1. La retención al día 90 subió del 31% al 44% en 8 semanas. El volumen de tickets de soporte bajó un 18% ya que los usuarios informaron sentir que la aplicación «los entendía mejor». El NPS pasó de +22 a +41.
Beneficios Clave para Líderes de CX
Mapeo de Empatía
Perfilado psicográfico profundo de usuarios
Simulación de Journeys
Journeys ejecutados por IA para hallar caídas
Biblioteca de Personas
Modelado de comportamiento multi-segmento
Mapeo de Fricciones
Identifica y elimina disparadores de churn
Informes Multi-Equipo
Briefs alineados para Producto, Mktg y Soporte
Plan de Mejora de NPS
Intervenciones de retención basadas en evidencia
Más allá de los hitos estratégicos, brainTerms is tu sistema operativo de inteligencia diaria.
Pide a tu Responsable de CX que rediseñe un punto de contacto específico, presiona al Agente de Simulación para que modele un nuevo segmento de personas, o haz que Investigación saque a la luz los últimos datos de retención; en lenguaje sencillo.
Alinea Producto, Marketing y Soporte simultáneamente planteando el desafío de CX a todo el consejo asesor. La junta produce informes alineados para cada equipo; detectando puntos ciegos transversales antes de que comience el trabajo.
Realiza un seguimiento de cómo evoluciona tu estrategia de CX a través de los sprints. Compara el mapa de journey original con la iteración posterior a los resultados de las primeras pruebas; y ve exactamente qué cambió y por qué.
Tu estrategia de CX tiene un Gemelo Digital vivo. Cada mañana, surgen automáticamente nuevas señales de churn, cambios en el NPS y movimientos competitivos; para que tu estrategia de retención esté siempre por delante de la curva.